Słyszeć czy słuchać – Czyli o tym jak słuchać aktywnie

“Ty mnie w ogóle nie słuchasz? Patrz na mnie, gdy do Ciebie mówię” – jakże często słyszymy te stwierdzenia podczas rozmowy. Nie trzeba wiele treningu by stać się aktywnym słuchaczem i doskonałym partnerem rozmowy. Dostrzeżesz jak bardzo inni docenią tę umiejętność.
Podstawowe zasady słuchania (nie tylko słyszenia):

Wczuj się w słowa, emocje, gesty mówiącego. Postaraj się zrozumieć co chce Ci przekazać (rzadko kto mówi wprost). Z obojętności emocjonalnej wynikają kłótnie.

Upewnij się, że dobrze zrozumiałeś - zadawaj pytania, powtarzaj najważniejsze sekwencje, powtarzaj własnymi słowami to co usłyszałeś. Czasem rozmówca daje nam kilka tematów do wyboru. Wybierz jaki Cię interesuje, naprowadzaj mówiącego. Aktywne słuchanie to nie puste milczenie!

Nie przerywaj! Ciężko się czasem powstrzymać, gdy już wiemy co mówiący ma na myśli, a musimy opowiedzieć o przypadku Ziuty. Człowiek rozumie z prędkością około 1000 słów na minutę (stąd szybkie czytanie), mówimy (słuchamy) z prędkością do 150 słów na minutę (czytamy ok. 200). Jednak jeśli chcesz w pełni zrozumieć słowa partnera, słuchaj do końca, może zmienisz swoją odpowiedź. Przypomnij sobie jak bardzo Ciebie denerwuje, gdy ktoś Ci przerywa. To wielka szansa by zacząć słuchać tego co oponent chce powiedzieć, a nie tego, co chcemy usłyszeć.

Patrz w oczy mówiącemu. To niezwykle ważne, ale i trudne. Nie chodzi o to by śledzić i krępować wzrokiem mówiącego, ale patrzeć i czytać jego mimikę, możecie w ten sposób porozumiewać się bez słów, potakuj jeżeli zrozumiałeś.

“Też chcę coś powiedzieć!”
Kiedy nauczysz się aktywnie słuchać, rozmowa przestanie przypominać licytację i Twoje słowa nabiorą potężnej mocy. Będą wypowiadane z mocą i rozwagą.
Nie umiałem słuchać – przerywałem i chciałem mówić o sobie, ale udało mi się tego nauczyć. Najpierw od psychologa dowiedziałem się jak, potem zacząłem trenować... Z czasem stało się to nawykiem...
Zapewniam Cię, że ta umiejętność odmieni Twoje kontakty z innymi. Przeczytaj jeszcze raz zasady dotyczące aktywnego słuchania i ćwicz. Poproś kogoś, aby Ci w tym dopomógł.
Trzy rzeczy którym zawdzięczam zrozumienie:

SŁUCHAĆ, OBSERWOWAĆ, CZUĆ.
Osobiście dwa motta poprowadziły mnie do aktywnego słuchania:
» Mówiąc wiesz co powiesz. Słuchając możesz dowiedzieć się czegoś nowego
» Jeżeli ludzie już mówią, to uwielbiają mówić o sobie, wolą mówić niż słuchać. Daj im tę przyjemność. Ludzi nie interesuje Twoje zdanie. Poczekaj na stosowny moment, wtedy Twoje słowa staną się potężne.

Dla tych którzy już opanowali technikę aktywnego słuchania, mam 2 przestrogi:

» pamiętaj, że “aktywne słuchanie nie jest techniką badania rozmówcy, lecz postawą wyrażającą szacunek i uwagę w stosunku do innych osób.” Nie masakruj partnera pytaniami i powiedz czasem coś o sobie.
» Kiedy ktoś non-stop Ci przerywa poproś: “czuję się nierozumiany/a gdy mi przerywasz. Pozwól mi dokończyć. Potem z chęcią Cię wysłucham.”